確定申告が進まない人必見！e-Taxでよくある詰まり5選＋安全なリセット方法

2月に入ると一気に増えるのが「e-Taxやってみたけど、途中で止まった」「よく分からない警告が出る」「印刷できない」といった“PC側のつまずき”です。申告そのものの内容以前に、ブラウザやPDF、ログイン認証などの環境で引っかかる人が毎年たくさんいます。

今回は、パソコン初心者の方が e-Taxで詰まりやすいポイントを「症状 → よくある原因 → まずやる対処」の順でまとめました。難しい言葉はできるだけ避けて、今すぐ試せる手順を優先しています。

まず最初に：作業前の準備（ここで8割防げる）

e-Taxは「入力して送信」だけに見えて、実際はブラウザ・PDF・ログイン・本人確認など、いろんな仕組みが絡みます。なので、作業前にここだけ整えると途中で詰まりにくくなります。

• PCを再起動（一番効きます）
• ブラウザは最新に更新（Edge/ChromeどちらでもOK）
• Windowsの更新も保留があれば適用（安全面でも大事）
• 通信が不安なら、できればルーターに近い場所で
• PDFが開ける状態にしておく（後半で必要になりがち）

「なんか怪しい…」と思ったら、まず 再起動 → 別ブラウザで試すが鉄板です。

よくある詰まり①：ログインできない（ID/パス/認証まわり）

症状

• ログイン画面に戻される
• 認証コードが届かない
• ログイン後にエラーが出る

よくある原因

• 入力ミス（大文字・小文字、全角/半角）
• ブラウザの保存パスワードが古い
• 迷惑メール判定、SMS受信設定
• 拡張機能が邪魔（広告ブロック系など）

まずやる対処

1. 保存パスワードを一度無視して手入力
2. 別ブラウザで試す（Edge→Chrome、または逆）
3. 拡張機能を一時オフ（広告ブロック/セキュリティ系は特に）
4. それでもダメなら シークレット（InPrivate）モードで試す
   → 余計な拡張やキャッシュの影響を受けにくいです。

よくある詰まり②：画面が進まない／ボタンが押せない／真っ白になる

症状

• 次へが反応しない
• 画面が白い、ぐるぐるのまま
• 途中でフリーズっぽい

よくある原因

• ブラウザのキャッシュ不具合
• 拡張機能が動作をブロック
• PCが重い（メモリ不足/タブ開きすぎ）

まずやる対処

• 開いているタブを減らす（YouTubeやSNSは閉じる）
• ブラウザを再起動（全部閉じて開き直す）
• シークレット（InPrivate）で開き直す
• それでもダメなら キャッシュ削除（過去24時間〜7日程度）
  ※削除すると一部サイトで再ログインが必要になるので、作業前後で調整を。

よくある詰まり③：PDFが開けない／保存できない／印刷できない

e-Taxは途中で「控え」「帳票」「確認用PDF」など、PDFを扱う場面が多いです。ここで止まる人、かなり多いです。

症状

• PDFが真っ白
• クリックしても開かない
• 保存したのにどこにあるか分からない
• 印刷ができない

よくある原因

• ブラウザ内蔵PDF表示が不安定
• ダウンロード先が分からない
• プリンタ設定・ドライバ問題

まずやる対処（おすすめ順）

1. PDFは一度ダウンロードしてから開く
   → ブラウザ上で開かず、ファイルとして保存して開く方が安定します。
2. ダウンロード先を確認
   → だいたい「ダウンロード」フォルダに入っています。
3. 印刷は“PDFを開いてから”印刷
   → ブラウザの印刷より、PDFビューア（標準の表示アプリ）からの方がうまくいくことが多いです。

よくある詰まり④：ポップアップが出ない／別ウィンドウが開かない

症状

• 「別画面が開くはずなのに何も起きない」
• 認証や確認画面が表示されない

よくある原因

• ブラウザが ポップアップをブロックしている

まずやる対処

• 画面上部に「ポップアップをブロックしました」みたいな表示が出たら、許可に切り替え
• 設定画面から、そのサイトだけ許可にするのが安全です（全部許可はおすすめしません）

よくある詰まり⑤：添付（アップロード）が失敗する／ファイルが選べない

症状

• ファイルを選んでも反映されない
• アップロード中にエラー

よくある原因

• ファイル名に記号が多い、長すぎる
• ファイルが大きすぎる
• 途中で通信が不安定

まずやる対処

• ファイル名はシンプルに（例：shinkoku_2026.pdf）
• 通信が不安なら、できるだけWi-Fiが安定した場所へ
• 可能なら一度にPC保存→アップロードの流れにする（スマホから直接だと失敗しやすいケースがあります）

ありがちな原因と対処の早見表（ここだけ見てもOK）

症状	よくある原因	まずやる対処
ログインできない	パスワード/認証、拡張機能	手入力→別ブラウザ→シークレット
画面が進まない/白い	キャッシュ/拡張機能/PC重い	タブを減らす→ブラウザ再起動→シークレット
PDFが開けない	ブラウザ表示不具合	ダウンロードしてから開く
印刷できない	プリンタ/ブラウザ印刷	PDFを開いてから印刷
別画面が出ない	ポップアップブロック	ブロック解除（そのサイトだけ許可）
添付が失敗	ファイル名/サイズ/通信	名前短く→保存し直し→回線安定

最後に：時間を溶かさない“安全なリセット手順”

詰まって長時間悩むより、以下の順でリセットすると解決が早いです。

1. PC再起動
2. ブラウザを全部閉じて開き直す
3. 別ブラウザで試す
4. シークレット（InPrivate）で試す
5. 拡張機能を一時オフ
6. それでもダメなら、別端末 or 相談

「原因が分からないけど期限が迫ってる」時ほど、変にいじりすぎないのがコツです。特にアカウントやセキュリティ系は、間違った操作で状況が悪化することもあります。

EyeSmartからのひとこと

e-Taxって、入力内容よりも「PC側の環境」で止まることが意外と多いです。

今回のチェックをやっても直らない場合は、無理に粘って時間を溶かすより、早めに状況を整理した方がスムーズです。

EyeSmartでは、「どこで止まってるのか分からない」「PDFが開けない/印刷できない」「ログインや認証が進まない」みたいな “詰まりポイントの切り分け” から一緒に見られます。

画面のエラー表示や状況が分かる写真が1枚あるだけでも、原因特定が一気に早くなることが多いので、困ったら気軽に相談してください。

（※申告内容そのものの判断ではなく、PCや設定・動作のサポートが中心です）